Condizioni generali di contratto
Servizi di accesso a Internet di Digital-Tech · Via Oreste Ranelletti 58, 67043 Celano (AQ) · P.IVA 02096070665 · versione del 27/10/2026
1. Oggetto
Digital-Tech ("noi") fornisce al cliente l'accesso a Internet da rete fissa (fibra, radio) ed eventuali servizi aggiuntivi descritti nella sintesi contrattuale e nella scheda tecnica dell'offerta scelta, che fanno parte del contratto insieme a queste condizioni e alla carta dei servizi. Per raggiungere il cliente usiamo le reti di operatori all'ingrosso.
2. Come si conclude il contratto
La richiesta online o la verifica di copertura non impegnano il cliente. Prima della firma consegniamo la sintesi contrattuale e la scheda tecnica; il contratto si conclude quando il cliente, dopo averle ricevute, lo firma (anche con firma elettronica qualificata). Possiamo rifiutare o subordinare l'attivazione alla verifica tecnica e dei documenti.
3. Diritto di ripensamento
Il cliente consumatore che firma a distanza o fuori dai nostri locali può recedere entro 14 giorni dalla firma, senza costi e senza motivo, scrivendo ai recapiti al punto 14. Se chiede espressamente di attivare la linea prima della fine dei 14 giorni, in caso di ripensamento paga solo il servizio usato fino a quel momento.
4. Attivazione
Attiviamo il servizio nei tempi indicati nella carta dei servizi, salvo ritardi dovuti al cliente, a permessi di terzi o a lavori straordinari. In caso di cambio operatore il cliente indica il codice di migrazione e quali servizi cessare presso il vecchio operatore; se vuole cessare anche la linea di accesso deve dirlo esplicitamente. Il vecchio operatore continua a fornire il servizio finché non attiviamo il nostro.
5. Durata, rinnovo e recesso
Il contratto dura quanto indicato nella sintesi: senza impegno, oppure con impegno fino a 24 mesi in cambio dell'attivazione gratuita. Alla scadenza dell'impegno prosegue a tempo indeterminato; lo comunichiamo almeno 2 mesi prima, insieme alle migliori tariffe disponibili.
Il cliente può recedere in qualsiasi momento con preavviso di 30 giorni, per iscritto ai recapiti al punto 14, senza penali. Prima della fine dell'impegno paga solo il costo di disattivazione indicato nella sintesi e la quota dello sconto sull'attivazione corrispondente ai mesi mancanti. Dopo l'impegno il recesso non ha costi. Servizi o apparecchi aggiunti dopo non allungano l'impegno.
6. Prezzi, fatture e pagamenti
I prezzi sono quelli della sintesi contrattuale. Il canone si fattura ogni mese; la fattura indica i servizi, il periodo e, una volta l'anno, le condizioni economiche applicate. Il pagamento avviene con i mezzi indicati nel contratto. In caso di ritardo possiamo, dopo un preavviso, sospendere solo il servizio non pagato. Se il cliente contesta per iscritto una voce di fattura, non sospendiamo il servizio durante il reclamo e il cliente paga solo gli importi non contestati.
7. Modifiche del contratto
Possiamo modificare le condizioni solo per giustificati motivi, con avviso scritto di almeno 30 giorni. Se la modifica non è solo a vantaggio del cliente, questi può recedere senza penali né costi di disattivazione entro 60 giorni dall'avviso.
8. Modem e apparecchi
Il cliente può usare un modem di sua scelta (modem libero): su richiesta forniamo i parametri di configurazione. Se lo prende da noi, può averlo in comodato d'uso (da restituire alla fine del contratto), comprarlo o pagarlo a rate. In caso di recesso le rate residue continuano alle stesse scadenze, salvo che il cliente chieda di pagarle in un'unica soluzione. Il modem non è bloccato.
9. Qualità e velocità
Le velocità minime, il ritardo massimo e la perdita massima di pacchetti della scheda tecnica sono un impegno contrattuale. Il cliente può misurarli con il software Ne.Me.Sys dell'AGCOM (misurainternet.it); se una discrepanza significativa continua dopo un reclamo e 30 giorni, può recedere senza costi o chiedere l'indennizzo previsto dalla carta dei servizi.
10. Uso del servizio
Il cliente usa il servizio secondo la legge, non lo rivende a terzi e custodisce le credenziali. Non limitiamo né rallentiamo il traffico in base a contenuti, applicazioni o servizi usati, salvo le misure ragionevoli di gestione della rete previste dal regolamento (UE) 2015/2120.
11. Guasti e assistenza
Il cliente segnala i guasti ai recapiti al punto 14. Ripariamo nei tempi della carta dei servizi. Se l'intervento è inutile per causa del cliente (guasto nel suo impianto o assenza all'appuntamento), può essere addebitato il costo indicato nel listino.
12. Reclami e controversie
I reclami si inviano ai recapiti al punto 14; rispondiamo entro 30 giorni. Per le controversie il cliente deve prima tentare la conciliazione, gratuita e online, su ConciliaWeb dell'AGCOM (conciliaweb.agcom.it). Per i consumatori il foro è quello della loro residenza.
13. Dati personali
Trattiamo i dati come descritto nell'informativa privacy.
14. Recapiti
Digital-Tech, Via Oreste Ranelletti 58, 67043 Celano (AQ) · info@digital-tech.cloud, PEC assistenza@pec.digital-tech.cloud.
Carta dei servizi
Impegni di qualità verso i clienti (direttiva AGCOM 179/03/CSP)
Principi
Trattiamo tutti i clienti allo stesso modo, garantiamo un servizio continuo salvo interruzioni programmate (comunicate in anticipo) o cause di forza maggiore, rispondiamo in modo chiaro e cortese e ascoltiamo le proposte dei clienti per migliorare.
I nostri tempi
| Impegno | Tempo massimo |
|---|---|
| Attivazione fibra FTTH e FTTC | 60 giorni dalla firma, salvo cause non dipendenti da noi |
| Attivazione radio | 60 giorni dal sopralluogo con esito positivo |
| Riparazione dei guasti | entro il secondo giorno lavorativo dopo la segnalazione |
| Risposta ai reclami | 30 giorni |
| Avviso di modifiche del contratto | 30 giorni prima |
| Avviso di fine impegno | 2 mesi prima |
Indennizzi
Se non rispettiamo questi impegni riconosciamo, su richiesta del cliente, almeno gli indennizzi del Regolamento AGCOM sugli indennizzi (delibera 347/18/CONS), tra cui:
- ritardo nell'attivazione: € 7,50 per ogni giorno di ritardo, per ciascun servizio;
- interruzione completa del servizio per guasto oltre i tempi di riparazione: € 6,00 al giorno;
- servizio irregolare o discontinuo: € 3,00 al giorno;
- sospensione senza motivo o senza preavviso: € 7,50 al giorno;
- mancata risposta al reclamo nei tempi: € 2,50 al giorno, fino a € 300.
Gli importi si applicano nella misura prevista dal Regolamento per le linee a banda ultralarga e per i clienti aziendali. L'indennizzo non è dovuto se il cliente non ha segnalato il problema entro 3 mesi da quando lo ha conosciuto.
Utenti con disabilità
Su richiesta forniamo documenti in formato digitale accessibile e assistenza via email; ai clienti sordi e ciechi indichiamo le agevolazioni previste dalla delibera AGCOM 290/21/CONS.